Опыт р аботы 14 лет 3 месяц а
Февр
аль
2017 - Декабрь 2019
2 года 11 месяц
ев
ООО "Тер
моГру
пп" ( от
опление и водос
набжение)
Дзер
жинс кий, www.thermogroup.ru
Ру ководит
ель клиентс
кого от
дела
ДОСТИЖЕНИЯ&# 58;
1. Возложение
контр оля&# 58; ис
полнение пр
иказов и р ас
поря жений ру
ководст ва, тру
довой дисц
иплины, вы
полнения плана
пр одаж.
2. Ор ганизац
ия доку
мент ообор
от а полного ц икла. Опис
ание бизнес- пр
оц есс
ов, напис
ание Регламент
ов.
3. Выя
вление и устр
анение пр
облем в эфф
ект ивном
взаимодейст вие с о с межны
ми подр
азделения ми.
4. Реш
ение администр
ат ивно-х озя
йст венных
вопр ос
ов.
- Опер
ат ивное у пр
авление от
делом ( в пря
мом подч
инении 5 менеджер
ов)&# 58;
- взаимодейст
вие от
дела с клиент
ами&# 58; с опр
овождение в ц елях у дер
жания клиент
ов и повыш
ения их
лоя ль
ност и;
- ведение
ключ евых
клиент ов
компании;
- взаимодейст
вие с о с межны
ми подр
азделения ми
компании в р амках
ведения клиентс
ких пр
оект ов;
- обр
абот ка
заказов клиент
ов ( КП/сч
ет) и контр
оль его
движения;
- пр
ет ензионная р абот а ( бр
ак, недост
ач а/ излиш
ки, некондиц
ия и т. д.), ур
егу лир
ование с пор
ных вопр
ос ов;
- Общ
ие/ ор
ганизац ионны е вопр
осы&# 58;
- подгот
овка нор
мат ивной
доку мент
ац ии Компании и от
дела&# 58; опис
ание бизнес- пр
оц есс
ов, должност
ны е инстру
кц ии, внутр
енние инстру
кц ии и р егламенты, пр
иказы и р ас
поря жения;
- договор
ная р абот а&# 58; заключ
ение договор
пост авки, в т.ч. с отср
оч кой
плат ежа; взаимодейст
вие с юр
идич ес
ким от
делом по р еш
ению р азноглас
ий;
- опт
имизац ия
пр оизводст
венных пр
оц есс
ов в р азр
езе от
дела и с дру
гими подр
азделения ми
компании;
- р азр
абот ка и внедр
ение пр
оц есс а обуч
ения перс
онала от
дела;
- контр
оль подгот
овки отч
ет ност и для
выш ест
оящ его ру
ководст ва
по пр
одажам, т овар
ообор оту
клиент ов и т. д.
- пост
ановка делопр
оизводст ва с "0";
- Ор ганизац
ия у пр
авление т овар
ны м запас
ом и пер
вич ной
доку мент
ац ии&# 58;
- ор
ганизац ия и контр
оль пер
вич ного
доку мент
ообор от а; с вер
ка взаимор
асч ет
ов;
- у пр
авление т овар
ны ми
запас ами ( более 10000 SKU)
- с воевр
еменное оф
ор мление
пер емещ
ений пр
оду кц
ии, в т.ч. с пр
оизводст ва;
- номенклатур
ная база&# 58; акту
ализац ия ( блокир
овка, заведение
новых позиц
ий), загру
зка данных ( ВГХ, ц ен и т. п.);
- контр
оль возникающ
их р асх
ождений данных
по т овар
ному запасу;
- контр
оль т овар
ного запас а для ф ор
мир ования
заказа&# 58; с воевр
еменная от
гру зка и заку
пка, пр
аво на
блокир овку/р азблокир
овку пр
оду кц
ии под
заказ; р асф
ор мир
ование р езер
ва;
- Настр
ойка р аботы уч
ет ных с ист
ем компании ( Axapta, а т акже CRM)&# 58;
- взаимодейст
вие с IT- от
делом в ч аст и у лучш
ения и настр
ойки пр
огр аммного
обес печ
ения для
кач ест
венной р аботы
от дела, в т.ч. напис
ание ТЗ;
- контр
оль пр
авиль ност и р аботы уч
ет ной с ист
емы компании.
- Финанс
овы й блок&# 58;
- ф ор
мир ование и с оглас
ование бю
джет а от
дела;
- р асч
ет KPI/ пр
емий с отру
дникам компании;
- оф
ор мление с лу
жебных запис
ок, бю
джет ных
зая вок в уч
ет ных с ист
емах компании ( получ
ение и вы
дач а денежных ср
едст в, оплат а пост
авщ икам);
- контр
оль дебит
орс кой и кр
едит орс
кой задолженност и;
- Выя
вление возможност
ей повыш
ения кач
ест ва р аботы
от дела и с межных
подр азделений
компании.
Ию ль
2016 - Сентя
брь 2016
3 месяц а
B2CPL ( курь
ерс кая
дост авка)
Мос
ква, www.b 2cpl.ru
Ру ководит
ель от
дела по р абот е с клиент
ами ( B2C)
ДОСТИЖЕНИЯ&# 58;
1. Ор ганизац
ия бизнес- пр
оц есс
ов и их
опис ание, напис
ание Регламент
ов.
2. Ор ганизац
ия доку
мент ообор
от а полного ц икла.
3. Выя
вление и устр
анение пр
облем в р абот е уч
ет ной с ист
емы контр
оля т овар
одвижения B2C.
- Опер
ат ивное у пр
авление от
делом ( в пря
мом подч
инении 8 менеджер
ов)&# 58;
- повыш
ение общ
его ур
овня лоя
ль ност и - ст
епени у довлет
вор енност и клиент
ов ( опер
ат ивное р еш
ение вопр
ос ов с клиент
ами);
- контр
оль и лич
ное уч
аст ие ( в с луч
ае необх
одимост и) в р азр
еш ение с пор
ных вопр
ос ов
между компанией и клиент
ом;
- поддер
жание кор
пор ат
ивной стр
ат егии
компании в р азр
езе от
дела;
- обес
печ ение
клиентс кого с ер
вис а на
выс оком ур
овне (р абот а по ус
оверш енст
вованию имеющ
ейся с ист
емы).
- Ор ганизац
ия у пр
авление т овар
ны м запас
ом и пер
вич ной
доку мент
ац ии&# 58;
- пр
ет ензионная р абот а, ур
егу лир
ование с пор
ных вопр
ос ов; подгот
овка отч
ет ност и для
выш ест
оящ его ру
ководст ва
пр ет
ензия м ( дост
авка посы
лки, т овар
на с кладе и т. д.)
- обес
печ ение
контр оля
над налич
ием пер
вич ной
доку мент
ац ии в р азр
езе клиент
ов;
- обес
печ ение
контр оля
над дебит
орс кой
задолженностью.
- Настр
ойка р аботы уч
ет ных с ист
ем компании&# 58;
- взаимодейст
вие с IT- от
делом в ч аст и у лучш
ения и настр
ойки пр
огр аммного
обес печ
ения для
кач ест
венной р аботы
от дела, в т.ч. напис
ание ТЗ ( ос
новная задач а&# 58; пр
авиль ное
отр ажение
посту пивш
их пр
ет ензий и ц епоч
ка пр
ох ождения
инф ор
мац ии
на вс
ех уч
аст ках р аботы);
- контр
оль пр
авиль ност и р аботы уч
ет ных с ист
ем компании ("с амопис
ная" уч
ет ная с ист
ема и 1С).
- Опер
ат ивное у пр
авление от
делом ( 10 ч еловек)&# 58;
- ф ор
мир ование ц елей и задач
от делу в с оот
ветст вии с о стр
ат егией р азвит
ия компании;
- контр
оль над
вы полнением с отру
дниками от
дела пост
авленных задач ( лич
ны е планы с отру
дников);
- уч
ет KPI в р азр
езе подч
иненных;
- опт
имизац ия
пр оизводст
венных пр
оц есс
ов в р азр
езе от
дела и дру
гими от
делами компании;
- ф ор
мир ование
нор мат
ивных (р егламент
ов) доку
мент ов в р азр
езе от
дела, опис
ание бизнес- пр
оц есс
ов;
- оц
енка ( атт
ест ац
ия) и повыш
ение квалиф
икац ии с отру
дников от
дела;
- анализ
объ емов
пр одаж ус
лу г по
клиент ам.
Апр
ель
2016 - Ию нь 2016
3 месяц а
Гру
ппа компаний "Верт
икаль" ( дистр
ибьют ер
лакокр ас
оч ных
мат ер
иалов)
Мос
ква, vertical.ru
Ру ководит
ель напр
авления клиентс
кого с ер
вис а ( B2B)
- Работ а с дебит
орс кой
задолженностью&# 58; выяс
нение пр
ич ин е? ? возникновения и пр
едложение мет
одов е? ? с окр
ащ ения;
- Пр овер
ка клиент
ов на
благонадежность и подлинность
пр едост
авленных доку
мент ов;
- Расс
мотр ение
зая вок т ор
говых менеджер
ов по у велич
ению кр
едит а/ лимит а клиент
ов; ф ор
мир ование и подгот
овка необх
одимой отч
ет ност и для
пр едост
авления ру
ководст ву
по "с ложны м" клиент
ам.
Январь
2014 - Апр
ель 2015
1 год 4 месяц а
ООО "МХ Лоджист
ик" ( Start Up - пр
оект - му
льт ит
емпер атур
ны й с кладс
кой комплекс - 3PL опер
ат ор)
Мос
ква, www.mx-logistic.ru
Ру ководит
ель клиентс
кого от
дела ( B2B)
ДОСТИЖЕНИЯ&# 58;
1. Ор ганизац
ия доку
мент ообор
от а полного ц икла.
2. Разр
абот ка и опис
ание бизнес- пр
оц есс
ов, напис
ание Регламент
ов.
3. Выя
вление и "у зких" мест
во взаимодейст
вие с о с межны
ми подр
азделения ми.
4. Реш
ение администр
ат ивно-х озя
йст венных
вопр ос
ов.
- Опер
ат ивное у пр
авление от
делом ( в пря
мом подч
инении 5 менеджер
ов)&# 58;
- Пост
ановка р аботы уч
ет ных с ист
ем компании ( Start Up - пр
оект - му
льт ит
емпер атур
ны й с кладс
кой комплекс - 3PL)&# 58;
- 1С&# 58; УПП, WMS ( Logistic Vision); CRM, ERP на
платф ор
ме 1С;
- настр
ойка адр
ес ной с ист
емы хр
анения с уч
ет ом с овмест
имост и пр
оду кц
ии;
- взаимодейст
вие с IT- от
делом в ч аст и у лучш
ения и настр
ойки пр
огр аммного
обес печ
ения для
кач ест
венной р аботы
от дела, в т.ч. напис
ание ТЗ;
- контр
оль пр
авиль ност и пр
едост авленных
отч ет
ов и пер
вич ной
доку мент
ац ии
клиент ам;
- ф ор
мир ование, пр
овер ка и с оглас
ование биллинга;
- контр
оль пр
авиль ност и р аботы уч
ет ных с ист
ем компании;
- Ор ганизац
ия у пр
авление т овар
ны м запас
ом и пер
вич ной
доку мент
ац ии&# 58;
- у пр
авление т овар
ны ми
запас ами
клиент а ( опт
имизац ия с кладс
кого пр
остр анст
ва, блокир
овка пр
оду кц
ии и т. п.);
- р абот а с т овар
но-с опр
оводит ель
ной доку
мент ац
ией (р осс
ийс кие и импорт
ны е пост
авки/ от
гру зки; вет
ер инар
ия);
- контр
оль дебит
орс кой
задолженност и;
- ф ор
мир ование и с оглас
ование бю
джет а от
дела;
- подгот
овка и пр
оведение инвент
ар изац
ии, анализ
пр ич
ин и устр
анение выя
вленных р асх
ождений;
- пр
овер ка
возникающ их р асх
ождений по т овар
ному запасу ( клиент - с клад);
- Опер
ат ивное у пр
авление от
делом&# 58;
- подгот
овка нор
мат ивной
доку мент
ац ии
от дела&# 58; Положение
об от
деле, должност
ны е инстру
кц ии, внутр
енние инстру
кц ии и р егламенты;
- ор
ганизац ия р аботы
от дела с "0" ( в пря
мом подч
инении 6- 8 дис
петч ер
ов);
- р азр
абот ка и внедр
ение пр
оц есс а обуч
ения перс
онала от
дела;
- взаимодейст
вие от
дела с клиент
ами&# 58; с опр
овождение в ц елях у дер
жания клиент
ов и повыш
ения их
лоя ль
ност и;
- ведение
ключ евых
клиент ов
компании;
- взаимодейст
вие с внутр
енними подр
азделения ми
компании в р амках
ведения клиентс
ких пр
оект ов;
- контр
оль движения и обр
абот ки
заказов клиент
ов;
- анализ
объ емов
пр одаж ус
лу г по
клиент ам;
- контр
оль подгот
овки отч
ет ност и для
выш ест
оящ его ру
ководст ва
по заказам, пр
ет ензия м, т овар
ообор оту
клиент ов и т. д.;
- ор
ганизац ия
инф ор
мац ионного
обс лу
живания клиент
ов, консу
льт ир
ование по ус
лу гам, ст
атус ам
заказов и обр
ащ ений
клиент ов;
- пр
ет ензионная р абот а ( бр
ак, недост
ач а/ излиш
ки, некондиц
ия и т. д.), ур
егу лир
ование с пор
ных вопр
ос ов;
- Уч аст
ие в пер
еговор ах с пот
енц иаль
ны ми
клиент ами&# 58; обсу
ждение пр
едлагаемых ус
лу г, выяс
нение потр
ебност ей
клиент ов;
- Ор ганизац
ия и уч
аст ие в пр
оф иль
ных выст
авках;
- Анализ р аботы
от дела и выя
вление возможност
ей повыш
ения кач
ест ва
клиентс кого с опр
овождения
Сентя
брь
2010 - Ию ль 2013
2 года 11 месяц
ев
ООО "Бизнес Менеджемент" ( пр
оизводст венная
компания - пр
оф есс
иональ ная
моющ ая х имия и СИЗ)
www.chemiline.ru
Нач
аль ник
от дела
заказов ( Замест
ит ель ру
ководит еля
от дела
логист ики) ( B2B)
ДОСТИЖЕНИЯ&# 58;
1. Снижение
издер жек
на дост
авку пр
оду кц
ии по г. Мос
ква и МО. Ст оимость
дост авки
на одну т ор
говую т оч
ку с окр
ат илась в 2 р аза. Макс
ималь ны й ср
ок дост
авки с 4-х дней
по г. Мос
ква и МО с окр
ат ился
до 2-х дней.
2. Совмест
но с IT- от
делом дор
абот али
моду ль "Логист
ика" к 1С&# 58; маршрут
изац ия, доку
мент ац
ия т овар
но-с опр
оводит ель
ная и с кладс
кая, загру
зка/ вы
гру зка
отч ет
ов/ доку
мент ов.
3. Благодар
ность VIP- клиент а ( РЖД) об
опер ат
ивной р абот е&# 58; вы
полнение от
гру зок
конт ейнер
ов в ср
ок, пр
едост авление
отч ет
ных доку
мент ов в уст
ановленны й договор
ом пер
иод.
4. Своевр
еменная от
гру зка/ дост
авка т овар а клиент
ам в полном
объ еме
по РФ.
- Ор ганизац
ия у пр
авление т овар
ны м запас
ом и пер
вич ной
доку мент
ац ии&# 58;
- ор
ганизац ия и контр
оль пер
вич ного
доку мент
ообор от а; с вер
ка взаимор
асч ет
ов;
- у пр
авление т овар
ны ми
запас ами ( более 2000 SKU) и пр
оц есс
ами пост
авок&# 58;
- обес
печ ение эфф
ект ивного фу
нкц ионир
ования с обст
венных и ар
ендованных с кладс
ких помещ
ений ( пр
оц ессы
пр иемки, пер
емещ ения, вы
дач и в пр
оизводст во, возвр
ат а и с пис
ания ТМЦ; с воевр
еменное пополнение ТМЦ на СОХ);
- контр
оль возникающ
их р асх
ождений данных
по т овар
ному запасу;
- контр
оль т овар
ного запас а для ф ор
мир ования
заказа&# 58; с воевр
еменная от
гру зка, пр
аво р езер в/ блокир
овка/р азблокир
овка пр
оду кц
ии под
заказ;
- подгот
овка и пр
оведение инвент
ар изац
ии, анализ
пр ич
ин и устр
анение выя
вленных р асх
ождений;
- Тр анс
порт ная
логист ика&# 58;
- маршрут
изац ия с обст
венного и пр
ивлеч енного
авт отр
анс порт а по Мос
кве и МО с уч
ет ом
пр иор
ит ет
ност и ( 1С)
- контр
оль р аботы
водит елей; р асч
ет и опт
имизац ия
маршрут а; минимизац
ия издер
жек и т. д.;
- контр
оль гр
аф ика
загру зки тр
анс порт а&# 58; авт о и жд
конт ейнер
ов;
- Опер
ат ивное у пр
авление от
делом ( в пря
мом подч
инении 8- 10 менеджер
ов)&# 58;
- планир
ование, с оглас
ование и анализ
бю джет а от
дела;
- контр
оль дебит
орс кой
задолженност и;
- с амост
оят ель
ная р абот а и контр
оль менеджер
ов пр и р абот е с банк- клиент
ом;
- пр
ет ензионная р абот а ( бр
ак, недост
ач а/ излиш
ки, некондиц
ия и т. д.), ур
егу лир
ование с пор
ных вопр
ос ов;
- контр
оль подгот
овки отч
ет ност и для
выш ест
оящ его ру
ководст ва
по заказам, пр
ет ензия м, т овар
ообор оту
клиент ов и т. д.;
- р абот а с ТЭК и СОХ&# 58; контр
оль ис
полнения ус
ловий договор а, пр
овер ка
корр ект
ност и выст
авления сч
ет ов
на оплату и т. д., заключ
ение новых
договор ов;
- подгот
овка нор
мат ивной
доку мент
ац ии
от дела&# 58; должност
ны е инстру
кц ии, внутр
енние инстру
кц ии и р егламенты;
- р азр
абот ка и внедр
ение пр
оц есс а обуч
ения перс
онала от
дела;
- взаимодейст
вие с внутр
енними подр
азделения ми
компании в р амках
ведения клиентс
ких пр
оект ов;
- контр
оль движения и обр
абот ки
заказов клиент
ов;
- контр
оль подгот
овки отч
ет ност и для
выш ест
оящ его ру
ководст ва
по заказам, пр
ет ензия м, т овар
ообор оту
клиент ов и т. д.;
- Выя
вление возможност
ей повыш
ения кач
ест ва р аботы
от дела.
Декабрь
2009 - Сентя
брь 2010
10 месяц
ев
ОАО "МегаФон Рит
ейл" ( доч
ер няя стру
ктур а ОАО "МегаФон")
Мос
ква
Логист ( B2C)
- Опер
ат ивное у пр
авление т овар
ообор от
ом на Ур альс
кому р егиону ( 150 магазинов)&# 58;
- уч
ет с кладс
ких опер
ац ий в 1С&# 58; УТ ( пр
их од, р асх
од, пер
емещ ение); контр
оль с воевр
еменного отр
ажения с иту
ац ии в уч
ет ной с ист
еме в уст
ановленны е ср
оки;
- контр
оль возвр
ат ов т овар а пост
авщ икам
из магазинов ( бр
ак, вы
вод неакт
ивного асс
орт имент а);
- с воевр
еменная вы
дач а в р аботу
зая вок
на набор и от
пр авку т овар а в р егионы;
- контр
оль р аботы с клада ( СОХ)&# 58; р абот а с перс
оналом, контр
оль доку
мент ообор
от а, опт
имизац ия
ост ат
ков на с кладе;
- контр
оль ст
атус а каждой
парт ии т овар а, от
пр авленной в магазины
компании;
- подгот
овка пакет а доку
мент ов
на от
гру зку;
- коор
динац ия р аботы
авт отр
анс порт а;
- контр
оль с облю
дения ср
оков пр
едост авления
акт ов/ пр
ет ензий и от
вет ов
на пр
ет ензии;
- пр
овер ка
корр ект
ност и выст
авления сч
ет ов
на оплату тр
анс порт
ных ус
лу г в ч аст и пост
авок по Ур альс
кому р егиону;
- уч
аст ие в инвент
ар изац
ии;
- доку
мент ообор
от с парт
нер ом
по логист
ике на
ос новном с кладе
компании.
Февр
аль
2004 - Декабрь 2009
5 лет 11 месяц
ев
ОАО "МХК Евр оХим"
www.eurochemgroup.com/
Спец
иалист от
дела казнач
ейст ва у пр
авления ф инанс
ового контр
оллинга
Ведение
баз 1С и Оracle&# 58;
- выст
авление сч
ет ов
на контр
агент ов ( Инкот
ер мс 2000);
- ф ор
мир ование
отч ет
ност и, вы
вер ка
акт ов с вер
ки и отч
ет ов с контр
агент ами;
- уч
ет&# 58; движение
денежных ср
едст в, коммерч
ес ких сч
ет ов
на т овар и ус
лу ги
от пост
авщ иков, ГТД, конос
амент ов;
- пр
оведение плат
ежей ч ер
ез с ист
ему банк- клиент;
- пр
оведение ежемесяч
ной вы
вер ки
обор от
ов и ост
ат ков т овар а, дебит
орс кой и кр
едит орс
кой задолженност и;
- визир
ование договор
ов ф инанс
ового у пр
авления;
- ф ор
мир ование/ от
пр авка
пакет а доку
мент ов
на ф илиалы.
